FIRSTCALL CELEBRA SUS PRIMEROS 15 AÑOS EN MÉXICO CON NUEVA CERTIFICACIÓN

Artículo Original: Mónica Ramos / Staff Seguridad en América

FirstCall es una corporación de talla internacional enfocada en tres vertientes: consultoría, seguridad, e investigaciones, la cual se creó hace 27 años y a partir de 2004 inició operaciones en México con gente capacitada y buscando siempre el bienestar de sus clientes.

“Los dueños de la empresa tuvieron la visión de venir a México y Latinoamérica, lo cual fue muy importante; todos creímos en el proyecto y logramos que la seguridad pasara de ser un gasto a una inversión, eso ha sido un trabajo muy arduo. Así que queremos festejar estos 15 años todo el año, es como un vals, un momento muy importante para todos los que estamos aquí”, comentó orgullosa Patricia Fresnedo, managing director LATAM de FirstCall, quien considera además que el éxito de la corporación es que han ido creciendo con los clientes y sobre todo la confianza que les han brindado durante todos estos años.

Por su parte, Héctor Robles-Conde, president LATAM/ VP Global Operations de la firma, comentó que este año llevarán a cabo una serie de seminarios impartidos por especialistas para compartir con los clientes el conocimiento y aprendizaje de los expertos en agradecimiento a estos 15 años. “Queremos darles las gracias a todos nuestros clientes, empleados y ex empleados, porque mucha gente de la industria ha sido empleado o ha pasado por FirstCall (antes Steele), han aprendido de la empresa, la empresa de ellos y ahora a muchos los atendemos como clientes o los saludamos con gusto como colegas”, explicó.

RETOS SUPERADOS

FirstCall ha enfrentado varios retos. “Los más grandes han sido la innovación y el desarrollo de productos de acuerdo a las necesidades que los clientes nos piden, ya que hemos ido adaptando, mejorando y creando las soluciones que específicamente ellos requieren, y puedo decir muy segura que los hemos superado”, señaló Fresnedo, exponiendo una de las soluciones que ha tenido mayor éxito y que posee un alcance muy extenso gracias al trabajo mutuo (cliente-empresa).

Con esfuerzo, colaboración y sobre todo por la confianza que a lo largo de los años FirstCall le ha brindado a sus clientes, recientemente obtuvo la certificación ISO 9001-2015, la cual regula los sistemas de gestión de calidad Mónica Ramos / Staff MÉXICO Seguridad en América “Actualmente contamos con 45 mil usuarios del servicio de Respuesta a Emergencias; ya que es muy amplio, es un seguro preventivo que puede ser usado desde un tema de salud o accidentes, pero también tenemos temas de extorsiones. Formamos parte de los comités de crisis para temas de secuestro, ya sea nosotros mismos o a cargo de expertos y esto nos ha llevado a tener esa presencia tan importante y este número de personas que confían en nosotros con las diferentes formas de comunicarse. Ellos saben que no están solos», indicó Fresnedo.

CERTIFICACIÓN ISO 9001-2015

Este año, además de celebrar los primeros 15 años de la firma en Mé- xico, obtuvieron la certificación ISO 9001-2015 otorgada por la Organización Internacional de Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), la cual regula los sistemas de gestión de calidad. “Estamos muy contentos porque fue un logro verdaderamente fuerte, con mucho esfuerzo, muchas horas de trabajo. Nuestros empleados saben que la empresa ha luchado por un objetivo y lo logramos, hay que mantenernos e ir por lo que sigue ya que a nuestros clientes les da certeza de estar trabajando con una empresa seria y de confianza”, puntualizó Fresnedo.

Desde la entrada a las oficinas de FirstCall, uno puede percibir con qué seriedad se toman la seguridad, y sobre todo el trabajo que se realiza desde las diferentes direcciones para cumplir los objetivos. “El panorama a futuro de la empresa es continuar creciendo, debemos tener una mezcla bien balanceada entre la tecnología que utilizamos y el factor humano, y para lograrlo nosotros vamos de la mano con los clientes para darles la solución